「雲のやすらぎプレミアムⅡ、ちょっと気になってるんだけど……もし合わなかったらどうしようかな～って、不安で。」
「返品できるって聞いても、実際どうなんだろうって思っちゃって。条件が厳しかったら試しにくいんじゃないかな？」
実はマットレスの返品方法や条件ってマットレスを売っている会社によってもかなり違うんです。
「雲のやすらぎプレミアムⅡの場合はどうなのか？」
そこで、雲のやすらぎプレミアムⅡの返品ルールや手続きの流れを、できるだけわかりやすくまとめてみました。
この記事を読めば
・実際に返品って本当にできるのか？
・返金の条件って？送料はどうなる？
・返品するにはどんな手順を踏めばいいのか？…等
あなたの疑問の答えがわかります。
購入前に知っておきたいポイントを押さえておけば、安心して判断できますよね。
気になるところや「これって大丈夫？」って思いがちなポイントも、丁寧に説明していきます。
ここで返品保証について理解することで、安心して理想のマットレスに寝られますよ。
いきなりですが、はじめの３つの質問の答えを書いてしまうと
①家に届いて100日経った後の15日間以内に電話して条件をみたせば返品できます。
②返品の条件は
- 雲のやすらぎプレミアム公式
で購入した雲のやすらぎプレミアムⅡマットレスであること。 - 家に届いて101日～115日の間にカスタマーサポートに電話で連絡、アンケートを記入する。
- 雲のやすらぎプレミアムシリーズのマットレス、初めての返品で1枚のみ可能。（複数は返品できません。）
送料はマットレスを買った人が払います（自己負担）
③返品するには
- マットレスが家に届いてから101日目～115日目以内に、カスタマーセンター0120-97-4875に電話
- 電話で返品の流れと返送先を案内してくれるのでメモする
- 返品するマットレスをもとの袋と段ボール箱に入れる
- 電話した日から7日経つ前に指定された場所へヤマト運輸や佐川急便で送り返す
- 1カ月～2か月のうちに返金されるので自分で指定した口座に振り込まれているかどうか確認する
※雲のやすらぎプレミアムⅡは送られてきた時の袋と段ボールに入れれば、梱包材を別に準備する必要はありません。捨ててしまった場合はあらたに好きな梱包資材で包めばOK
その他の質問に対する答えや注意点は本文に紹介していますので、必要な場合は本文をチェックしていって下さいね。
引き取りサービスというのもあるけど、返品というのはこれに申し込むの？
100日間のおためしをした後、体に合わないという理由で返品する時は
この引き取りサービスは使いません。
返品の時はあなたの家の近くのヤマト運輸さんや佐川急便さんにお願いしてください。
雲のやすらぎプレミアムⅡを販売している株式会社イッティ公式ショップ一番星は
「マットレス引き取りサービス」を提供しています。
これは、新しく雲のやすらぎプレミアムシリーズのマットレスを買ったら
今まで家で使っていたマットレスを13,200円（税込）で引き取ってくれるというものです。
雲のやすらぎプレミアムⅡを買ったら、前のマットレスを処分する時に使えるサービスですよ。
【注意点】返品できないケースとは？
雲のやすらぎプレミアムⅡが家に届いて100日以内
雲のやすらぎプレミアムⅡマットレスは100日間のおためし期間を設定されているため
家に届いて100日以内の返品は受けつけていません。
家に届いて101日目以降から返品できます。
雲のやすらぎプレミアムⅡが家に届いてから116日目以降
雲のやすらぎプレミアムⅡの返品期間は100日試した後～15日以内です。
この期間（15日）内にカスタマセンターに電話することが必要です。
ぎりぎりだと、電話がつながらなくて困ることもありえます。
もしもあなたが体に合わなくて返したいということになった場合には
101日目になったらできるだけ早く電話しましょう。
カスタマーセンター電話 0120-97-4875
受付時間 9:00～18:00 ※日曜日・祝日・年末年始を除く
雲のやすらぎプレミアムⅡが届いた時点で、100日目をカレンダーに書いておくと〇
100日後って数えるしかないのかな？
ちょっとめんどくさい。
書いとかないと忘れちゃいそうだし、どうしよう？
それなら日数計算に今日の日付を入力。日数の欄に100を入力すると5秒でわかるよ。
ほんとだ！すぐにわかった。
〇月〇日ね。
これをカレンダーにメモしておけば良いわ。
カレンダーや手帳にメモするのもいいけど
iPhoneでは「リマインダー」アプリや「カレンダー」アプリで通知設定。
Androidでは、Google KeepやGoogleカレンダーでリマインダーを設定しておけば忘れないよ。
1回返品したことのある人
「雲のやすらぎプレミアム」シリーズの対象商品をご購入の【初めての方限定】で、商品到着から100日間お試しいただける安心のサービスです。
雲のやすらぎプレミアム公式
とあります。
なので、雲のやすらぎプレミアムシリーズのマットレスをはじめて返品する人限定です。
1回かぎりの特別なサービスなんですよ。
雲のやすらぎプレミアムシリーズのマットレスって何？
雲のやすらぎプレミアムシリーズのマットレスとは次の５つのことです。
【５つの雲のやすらぎプレミアムシリーズ】
- 雲のやすらぎプレミアム・マットレスモデル3R
- 雲のやすらぎプレミアム・マットレスⅡ（NEW）
- 雲のやすらぎプレミアムマットレス（従来）
- 雲のやすらぎプレミアム・敷布団
- 雲のやすらぎプレミアム・三つ折りマットレス
わざと傷つけたり汚したりしたもの
雲のやすらぎプレミアムⅡは初めての場合、100日間のおためし期間がついているので、
100日間寝たあとマットレスを返すことができます。（1回かぎり）
でも、ひどいシミや汚れがついていると拒否される可能性があります。
もちろん、わざと傷つけたり、汚したりしたマットレスは言うまでもありません。
おそれすぎる必要はないですが、シーツをつけて大切に使いましょう。
セットで購入した場合はマットレスのみOKの時とNGの時がある？
雲のやすらぎプレミアムシリーズのマットレスは雲のやすらぎプレミアム公式
のキャンペーンで、フィットシーツや枕、掛布団（かけぶとん）、除湿シート、入浴剤、サプリメントなどと一緒にセットとしても売られてます。
まとめて買うと最大40％お得になるし、ほんとにお得に買えます。
ただし、2025年5月時点ではセットで購入した場合は対象になるのはマットレスのみとありました。
2025年10月現在
となっていますので、注意が必要です。
※返品保証を使うかもしれない、返品保証ありで安心して買いたいという場合は、雲のやすらぎプレミアム公式
で単品購入が良いでしょう。
楽天やフリマサイトで買った雲のやすらぎプレミアムⅡ
楽天やフリマサイトなど雲のやすらぎプレミアム公式
以外のところで買った雲のやすらぎプレミアムⅡは返品・返金対象外です。
返品時の梱包はどうしたら良いの？
「いまどきのマットレスって圧縮されてグルグル巻きにされて段ボールに入って届くのよね？
100日使ったマットレスを真空パック状態に圧縮してぐるぐる巻きになんてできない。
どうやって送り返したら良いのかな？」
って思いますよね？
雲のやすらぎプレミアムⅡは、家に届く時も圧縮されてグルグル巻きという方式ではないんですよ。
雲のやすらぎプレミアムⅡは3つ折りで袋に入れられて、段ボールの中におさめられて届きます。
「もしかしたら体に合わなくて返品の必要があるかも？」と備えるなら
届いた時の段ボール箱と袋をとっておきましょう。
そうすればあとから梱包材を用意する必要がなく簡単です。
返品時にかかる費用｜送料は？
雲のやすらぎプレミアムⅡを返品する時は
を利用します。
送料はあなたがどこの地域にお住まいかによっても変わりますが、
約5,000円～10,000円で返送できます。
※返品にかかる費用は買った側つまりあなた負担です。
商品代金は全額返ってくるので、返送料5000円で100日間試せたと考えたらやっぱり保証がついてて良かったと思うのではないでしょうか？
まとめ
おさらいすると
返品できる期間：家に届いてから101日目～115日目の間
【100日間の返品保証の流れ】
- カスタマーセンターに電話
- 電話で返送先を案内してくれるのでメモする
- 返品するマットレスをもとの袋と段ボールに入れる
- 電話した日から7日経つ前に指定された場所へヤマト運輸や佐川急便で送り返す（送料はあなた負担）
- 1カ月～2か月くらいで返金されるので返金されたか確認する
【注意点】
- 家に届いて100日を過ぎてからカスタマセンターに電話することで返品できる
- 家に届いて116日経ったら返品できない
- 返品できるのは初回、1点かぎり。
- セットで買った場合は返品不可。
- 返品はヤマト運輸か佐川急便にお願いする
- 送料はこちら負担
- マットレスは傷つけない、汚さない
- 楽天やフリマサイトなどで買った雲のやすらぎプレミアムⅡは返品できない
万一自分の体に合わなくても返品・返金保証があるなら安心できますね♪
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そんな体験をぜひあなたもおうちで感じてください。
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