ネルマットレスは120日間家で試せて、体に合わなかったら返品を受け付けてくれるっていうのはわかったけど、返品するのは手間じゃない？
試したいとは思うけれど、ちゃんと返品できるか不安だし迷っちゃうよね～。
と悩んでませんか？
結論から言いますと、ネルマットレスの返品の条件と流れをおさえておけば難しいことはありません。
返品の条件は「からだに合わないこと。」
※返品できない条件と対策は本文に書きましたので気になるあなたは目次から本文へGO！
１.ネルマットレスの返品依頼フォームから連絡する。
２.カスタマーサポートからアンケートが来るので１カ月以内に答える。
３.マットレスの回収ご希望日、NELLに関するご質問に答える。回収希望日は回答から1ヶ月以内に設定する。
４.玄関先でネルマットレスを作業員に渡す。
５. 配送業者へマットレスを引き渡したことをネルマットレスが確認でき次第、購入時に利用したクレジットカードに返金される。
実際に寝てみて合わなければマットレスを返せてお金も戻ってくるから、安心して注文できますね。
ネルマットレスの返品できない条件と対策
返品できない条件と対策。返品できないのはこんな時。
1.家に届いてから14日間経っていない
ネルマットレスを返品できるのは、商品が家に届いてから14日経った後からです。
から引用新しいマットレスに変えて、体になじむまでには個人差があります。
その日のうちからぴったりくる人もいますが、
何週間か寝てから体になじんでくる人もいます。
まずは、14日間しっかりネルマットレスの寝心地を味わってみる。
2.液体をこぼした、汚れや破損がある
ネルマットレスの外側のカバーは取り外せません。
保証期間内でも、マットレスカバーが汚れてしまった場合は保証対象外になってしまいます。
コーヒーやお茶をこぼしても外して洗濯するわけにはいかないので、
ネルマットレスには必ずシーツをかけてから使いましょう。
３．サイズを間違えた
「サイズを間違えた」の理由では返せません。
ネルマットレスを置く部屋のサイズとネルマットレスのサイズを購入前に確認してから注文する。
ちなみに、ネルマットレスのサイズは↓
ネルマットレスのサイズ
| ネルマットレスのサイズ | サイズ |
| シングル | 95×195×21(cm) |
| セミダブル | 120×195×21(cm) |
| ダブル | 140×195×21(cm) |
| クイーン | 160×195×21(cm) |
| キング | 190×195×21(cm) |
置きたいスペースに収まるか、ベッドフレームにきちんと置ける大きさか確認してみて！
4.色味が想定と違った
「色味が考えていたのと違う。」の理由では返せません。
ネルマットレスは表面、裏面がホワイト、側面がグレーですが、
自分で用意したシーツを被せて使うので、色味が考えていたのと違っても差し支えないですよね。
自分で選んだ好きな色のシーツを被せて使おう！
5.玄関まで運べない
作業員の人には玄関口で渡すことになっています。
作業員の人が寝室まで取りに来てくれるわけではないので、
家の玄関口までは自分で運ぶ必要があります。
1人で運ぶのは難しいので、引き取り希望日より前の休みの日などに家族やお友達と一緒に玄関口まで運んでおきます。
ネルマットレス返品の時圧縮する必要はあるの？
考えてみたら、ネルマットレスは圧縮袋に入ってぐるぐる巻きになって箱の中に入った状態で届きました。
「返品の時は梱包どうしたらいいんだろう？」
「圧縮しなくちゃいけないのかな？」
とあなたは心配になったかもしれませんね。
ネルマットレスはそのままの状態で返すことができます。
梱包の必要はないので、届いた時の箱やビニール袋などはすぐに捨ててしまって大丈夫です。
ネルマットレス返品の送料はいくら？
フリートライアル期間内にネルマットレスの返品する場合の送料はかかりません。
（沖縄県配送時に別途支払った10000円の送料は戻りません。）
梱包の必要も、送料の負担もないから実質無料で120日間試せます。
ネルマットレスを返品した後の注意点
ネルマットレスを返品すると、ネルマットレスを再び買うことはできなくなります。
サイズ違いでも買えません。
返品は慎重に判断したいですね。
返品の流れ
１.ネルマットレスの返品依頼フォームから連絡。
２.カスタマーサポートからアンケートが来るので１カ月以内に答える。
３.マットレスの回収ご希望日、NELLに関するご質問に答える。回収希望日は回答から1ヶ月以内の設定
４.玄関先でネルマットレスを作業員に渡す。
５. 配送業者へマットレスを引き渡したことをネルマットレスが確認でき次第、購入時に利用したクレジットカードに返金される。
まとめ
返品の条件と返品の流れを見てきました。
おさらいすると、
返品の条件は「からだに合わない。」こと。
１.ネルマットレスの返品依頼フォームから連絡する。
２.カスタマーサポートからアンケートが来るので1カ月以内に答える。
３.マットレスの回収ご希望日、NELLに関するご質問に答える。回収希望日は回答から1ヶ月以内に設定する。
４.玄関先でネルマットレスを作業員に渡す。
５. 配送業者へマットレスを引き渡したことをネルマットレスが確認でき次第、購入時に利用したクレジットカードに返金される。
ネルマットレスがからだになじむまで時間がかかる場合でも、さすがに120日間あればからだに合うか合わないか判断できますよね。
数でいえば、返品する人よりも圧倒的に使い続けている人が多いので、もしかすると返品どころかもう1枚欲しいと思ってしまうかもしれません（笑）
