「NELLコイルフトンを検討しているけれど、保証条件が複雑そうで不安…」
「もし数年でヘタってしまったら？体に合わなかったらどうしよう？」
結論から言うと、NELLコイルフトンには
「10年間の耐久保証」と「120日間のフリートライアル（全額返金保証）」の
ダブル保証がついているから大丈夫！
この記事では、
返品・交換ができる具体的な条件
意外と知らない「保証対象外」になるケースまで、
公式情報を元にわかりやすく解説します。
これを読めば、あなたも安心してNELLコイルフトンでの快眠生活をスタートできますよ。
NELLコイルフトン｜届いてから試せる「120日間フリートライアル」の条件
期間：到着後14日〜120日
「到着後14日〜120日」という期間設定は、
「マットレスが身体に馴染むまでの期間」であり「納得いくまで試せる期間」
最大120日は体に合うかどうかを判断するのに充分な期間ですよね？
失敗したくないあなたへ｜NELLの「120日間フリートライアル」で安心
合わないか心配なあなたのために、「120日間のフリートライアル」という心強い味方がついています。
この制度は、ただの返品保証ではありません。
「あなたに最高の眠りを見つけてほしい」というNELLの願いが込められた、納得して選ぶための保証です。
1. 「本当の相性」を、自分のお家で納得できる
お店で数分横になっただけでは、NELLコイルフトンが本当に自分の体に合っているか判断するのはむずかしいですよね。
NELLは、あなたのお家をショールームにして、実際の睡眠をじっくり体験してもらう方法を考えてくれました。
この120日間フリートライアルは、「体にフィットしないな」「どうしても腰が痛くなる」といった寝心地の相性に悩むかもしれないと考えるあなたの不安を解消してくれる心強い「お守り」のようなもの。きっと大丈夫、安心して試せます。
残念ですが「サイズを間違えた」「色味が思っていたのと違う」といった理由や、うっかり飲み物をこぼして汚してしまった場合は、返品の対象外となってしまいます。シーツをかけて大切に使ってあげてください。
2. 「14日間」は、身体とマットレスの《仲良し期間》
NELLでは、返品のお申し込みができるのは商品が届いてから14日目以降です。
新しいマットレスに身体が馴染むまでには、少し時間がかかります。最初の1〜2日で「あれ？」と思っても、使い続けるうちに「これだ！」とフィットし始めることも多いんですよ。
「本当に合わないのか」それとも「まだ慣れていないだけなのか」を正しく判別するために、まずは最低14日間、コイルフトンの上で横になりましょう。
3. リスクはNELLが引き受けてくれます！自信があるからこそ付けてくれている保証なんですね。
「なぜ、これほどまでに手厚い全額返金保証があるのでしょうか？」
それは、NELLがマットレスの品質（計算されたポケットコイルの密度や、優れた体圧分散性）に絶対の自信を持っているからです。
なんといっても10万回の圧縮試験、耐久テストもされているから説得力が半端ないですよね。
実際のお店で試せないデメリットに「体に合わなければ返せる」という安心感をプラスしてくれているんで、リスクがありません。
とっても大切なルールとして、一度返品すると、たとえ違うサイズであっても同じ製品を二度と購入することはできません。
これは、このトライアルが「運命の1枚」を本気で探すあなたの役にたちます。
「失敗のリスク」は、すべてNELLが引き受けてくれます。
あなたはただ、120日間という時間を使って、自分の身体の感覚を確かめるだけでOK！なんです。
NELLコイルフトン｜返品送料・返金手数料が無料
「返品送料・返金手数料が無料」のルールは、
単にお得なだけではない、NELLからの「安心して最高の１枚を選んでほしい」という想いが込められています。
その理由をやさしく紐解いてみましょう。
1. お財布のリスクは「ゼロ」でいいんです
マットレスは実際に寝てみないと、身体に合うかどうか分かりません。
だからこそ、NELLは「もし合わなかったら、1円も負担せずに返せる」仕組みを実現させてます。
万が一、寝心地が合わなくて返品する場合、商品代金は全額返金されます。
ふつう重くて大きなマットレスを送り返すのは大変ですが、その送料も梱包代も無料です。
「とりあえずお家で試してみる」という気軽な気持ちでスタートできるのが、この制度の一番の安心ポイントです。
2. 「面倒くさい」も、NELLが引き受けてくれます
いざ返品となったとき、大きなマットレスを梱包し直すのはとっても大変ですよね。
でも、心配いりません。
返品の際は、作業員さんが玄関先まで回収に来てくれます。
あなたはそのままの状態で渡すだけ。
梱包資材を準備したり、無理やり箱に詰め直したりする手間は一切ありません。
3. 自信があるからこそできるNELLの「手厚いサポート」
なぜ、ここまで手厚いサポートができるのでしょうか？
それは、NELLがマットレスの品質に絶対の自信を持っているからと考えられます。
NELLのマットレスは、約102kgの重さで10万回叩いても耐えられるような厳しいテストをクリアしています。
この100kgの重さで10万回叩いているのはなぜかというと
人間が寝て寝返りを打つことを再現してるんです。
ふつう人は1日20回寝返りを打つんですけど、
その計算でいくと10万回は約10年分の寝返りにあたるんです。
もし使っていく中で「3cm以上のヘタリ」が出てしまったら、10年間は無料で修理や交換をしてくれます。
トライアルが終わった後も、ずっとあなたの眠りを守ってくれるんです。
NELLが「返品送料も手数料も無料」を提供してくれているのは、
「身体に合わないものを無理して使い続けてほしくない」という誠実な会社の姿勢からです。
あなたはただ、新しいマットレスが届くのを楽しみに待ち、
120日間「自分の身体が整うか」「次の日のパフォーマンスが上がるのか」を確かめるだけでいいんです。
最高に心地よい「寝返り」を、まずはリスクゼロでお家で体験してみませんか？
NELLコイルフトン【重要】保証・返品の対象外となるケース
NELLの120日間フリートライアルの保証や返品の対象外となるケースがあります。
せっかくフリートライアルがあるから買ったのに、自分の不注意によってその保証が使えなかったら意味がなくなってしまいますよね？
サクッとわかるように箇条書きにしましたので、注文前に確認しておきましょう！
1. 寝心地以外の理由： サイズ間違い、色味やデザインの好みが違うといった理由。
2. 不注意による汚損・破損： 飲みこぼし、おねしょ、カッターでの切り傷、ペットによる汚れなど。
3. カビの発生： 床への直置きなど、不適切な手入れが原因で発生したカビ。
4. 公式以外での購入： メルカリやヤフオク、中古販売店などの個人間取引や転売品。
5. 再購入の制限： 一度返品すると、同じ製品（サイズ違い含む）は二度と購入できません。
6. 搬出不可： 玄関口からマットレスが運び出せない状態である場合
NELLコイルフトン｜保証・返品の対象外にならないためにできること！
- 寝心地以外の理由で返さないために：注文する時にはサイズをきちんと確認する。
- 汚損対策：届いたらすぐに防水シーツをかぶせて設置する。
- カビ発生防止：湿気の多い場所で使わない。すのこマットや除湿シートの上に置いて使う。
- 保証なしのリスク対策：かならずNELLコイルフトン公式
で買う。 - 再購入の制限に引っかからないためには：これからもNELL製品を買いたい場合は120日間返品保証は使わない。
- 搬出不可の対策：使うコイルフトンのサイズと部屋や玄関のドアのサイズをきちんと確認してから注文する。
NELLコイルフトン「10年間の耐久保証」の具体的な条件
耐久保証は何が保証されるの？
基準：3cm以上のへたり、通常使用での不具合
対応：無料修理または新品と交換
注意点
10年保証が使える条件はNELLマットレスを買う前に必ず押さえておきたいポイントです。
- 公式サイト購入者のみ対象
- 中古品・フリマサイト購入者は対象外
- 直置きによるカビ発生は対象外
- 期間は購入日から10年間
10年間保証というのは家にマットレスが届いた日ではなく
購入した日から数えて10年間なのでご注意ください。
「公式以外」で買ってしまうと起こるリスクと影響
10年保証の消失ー 3cm以上のヘタリが生じても、無償修理や交換は受けられません。
トライアルの権利ー 寝心地が合わなかった場合の「全額返金」も適用されません。
衛生面の問題ー中古品の場合は使用状況が不明であり、衛生的な不安もありますよね。
NELLコイルフトン｜圧縮梱包で届くから普通の荷物と同じように受け取れる！
上のように圧縮梱包して細長い箱に入って届きます。
マットレスのまま運ぶタイプだと業者の方と受け取る日を決めたり、設置する費用を別に用意したりという必要があってけっこう大変。
でも、NELLマットレス、NELLコイルフトンならふつうの宅配便の荷物のように玄関先で受け取れます。
NELLコイルフトン｜返品・交換の手続きは驚くほど簡単
「返品の手続きって、なんだか面倒そう…」と感じてしまいますよね。
でも、NELLの返品ステップはとってもシンプル。あなたの負担を最小限にするための工夫がつまっているんです。
1. スマホから返品依頼フォームに連絡するだけ
まずは公式サイトにある「返品依頼フォーム」から連絡を入れればOKです。
電話がなかなかつながらなくてイライラ…なんて心配もありません。
注文時の「お名前」「メールアドレス」「電話番号」「注文番号」の4つを伝えるだけです。
2. 届いたアンケートに答える
連絡後、カスタマーサポートからメールでアンケートが届くので、回収希望日などを入力して返信しましょう。
※アンケートの回答期限は1ヶ月以内なので、忘れないうちにササッと済ませてしまうのが安心です。
3. 【ここが驚き！】梱包も再圧縮もいりません
一番大変そうな「大きなマットレスの片付け」ですが、実は何もしなくていいんです。
指定した回収日に作業員さんがお家の玄関まで来てくれるので、あなたはそのままの状態のマットレスを渡すだけ。
梱包や箱詰めなどはすべて作業員さんにお任せして大丈夫ですよ。
もちろん、送料もNELLが負担してくれるので無料です。
4. あとは返金を待つだけ
マットレスが回収された後、内容の確認が終われば返金処理が行われます。
クレジットカードなどの決済手段にもよりますが、通常は1か月前後でお金が戻ってきます。
手続き完了のメールもしっかり届くので、最後まで安心です。
「大きなコイルフトンを自分で梱包」「宅配便の営業所まで持って行く」という手間が一切ないので、力に自信がなくても安心して試せます。
この「驚くほどの簡単さ」があるからこそ、多くの人が安心してNELLでの快眠体験をスタートさせているんですよ。
まとめ：ダブル保証があるから、今すぐ試して損はない
NELLの保証は
- 120日間フリートライアルー14日～120日の間の返金保証（返品送料も無料）
- 10年間の耐久保証ー3ｃｍ以上のヘタリの時、修理または新品と交換
NELLコイルフトン公式
で買えば、２つの手厚い保証がついてきます。
だから、寝心地がわからなくても安心して注文できます。
あなたの体になじむかどうか試すのはNELLコイルフトンが届いてから。
コイルフトンと言っても、スプリングが入っていて寝心地はNELLマットレスと同等です。
コンパクトに使えるのにポケットコイルマットレスの寝心地って！
最高じゃん！
そう思いませんか？
