NELLマットレスは箱に入って届きますが、その時領収書は入ってきません。
NELLマットレスは120日トライアルで体に合わないことがわかった場合には、返品すれば返金してもらえます。
返品時は領収書送らなきゃいけないかどうか気になりますよね？
NELLマットレスカスタマーサポートに問い合わせたところ
返品に「領収書は必要ありません」とお答えいただきました。
体に合わない場合の返品はNELLカスタマーサポートに連絡。
- お名前（フルネーム）
- ご注文時に登録されたメールアドレス
- ご注文時に登録された電話番号
- 注文番号
が必要になります。
注文番号はNELLマットレスを注文した時に送られてくるメールに書いてあります。
メールにフラグをつけて残しておくか、プリントアウトして引き出しに入れて保管しておくと安心です。
NELLマットレス120日間フリートライアルをわかりやすくいうと
NELLマットレス120日のフリートライアル期間
NELLマットレス120日のフリートライアル期間は、
NELLマットレスをNELLマットレス公式
で購入した人が、「体にフィットしない。」と思った場合
カスタマーサポートに連絡して返品することで、買った時に支払ったお金を返してもらえる期間のこと。
【期間】
NELLマットレスがお家に届いてから14日後～120日目までの間
なんで14日後からなの？
マットレスに1、2日寝ても本当の寝心地はわからないから。
まずは14日は使ってみた方が良いってことね。
領収書はどこでもらえるの？
領収書はNELLカスタマーサポートで
⇓
⇓
「チャット」→「その他」→「領収書の発行」
とタップしていき
チャットのメッセージ欄に
- ご注文番号
- 宛名
- 但し書き（任意）
を書いて送ると電子領収書（PDF）が送られてきます。
返品の流れ
【返品するためにやること】
１.まずはカスタマーサポートに連絡
電話だとつながらないこととかあってイライラしちゃうけど、
ネットで連絡できるからスムーズ。
注文番号や電話番号がわからない時は画面右下の「チャットで質問・相談」ボタンを押して進んで聞いてみて下さい。
2.NELLマットレスの会社からメールにアンケートが送られてくるので答えます
【アンケートの内容】
- 注文番号
- 注文時の名前
- マットレスの回収ご希望日
- NELLに関するご質問
など。
3.決定した回収日の連絡がメールで届きます
アンケートを送った後にNELLマットレスから回収する日をお知らせするメールが届きます。
こまめにメールをチェックしておきましょう。
もし、決定した回収予定日に家を留守にするなどしてすっぽかしてしまうと返金は受けられません。
急に予定していた日がダメになったら、事前に回収予定日の変更をNELLマットレスにお願いしましょう。
4.作業員が商品の回収に来てくれる
作業員が来てくれたら、梱包も再圧縮もせず
そのままのNELLマットレスをあなたのお家の玄関で渡します。
作業員が梱包をして持って行ってくれます。
5.口座に返金される
NELLマットレス側で返品の確認ができたら
「【NELL】返品確認・返金処理完了のお知らせ」が
メールで届きます。
その後、決済手段に応じて返金されます。
返品する時絶対に知っておきたい注意事項
NELLマットレスを返品すると、NELLマットレスを買うことができなくなります。
また、返品できる理由と返品できない理由があります。
返品できる理由
- 寝心地が合わない
- 体に合わない、痛くなる
返品できない理由
- サイズを間違えた。
- コーヒー、紅茶、ジュースをこぼした。
- おねしょをした。
- 汚れた。→かならず届いた時からカバーをつけて使うのが良いです。
- カッターで切ってしまった。→開封時にマットレスを切らないように注意。
- 家に届いてから120日過ぎてしまった。
まとめ
- 領収書はカスタマーサポートでもらえること。
- 返品に領収書はいらないこと。
- カスタマーサポートから連絡して手順を踏むことで、梱包もすることなく作業員が持って行ってくれて全額返金されること
がわかりました。
返品に必要な注文番号は
NELLマットレスを注文した時に送られてくるメールに書いてあるんでしたね。
120日も体に合うかどうか家で寝て確かめられる上に、
万一体に合わなかったら、送料も無料で送り返せてお金も返って来るって！
もうこれは迷ってるひまはないですよね？
気になった時に試さないと良くも悪くも何も変わりません。
さあ、あなたもNELLと一緒のあったか～い夜を始めましょう♪
